LINE公式アカウントの友だちが増えない理由｜集客以前に見直すべき設計ポイント

LINE公式アカウントを作ったのに、友だちが思ったように増えない。
広告やSNS、店頭で告知しているのに反応が薄い。
そんな中小事業者・個人事業主の方に向けて、この記事は「増やし方」ではなく「なぜ増えないのか」を構造的に整理します。
友だち追加は、露出量だけで決まるものではなく、登録理由・期待値・導線・アカウントの役割が噛み合って初めて起きやすくなります。
標準機能で見直せる範囲と、設計から相談した方が早いサインも分けて解説するので、読後に「自社で直せそうか」を判断できる状態を目指します。

studio-TH（弦巻陽輔）

新潟唯一のLステップ正規代理店
商工会アドバイザーとして多数のLINE活用支援を実施中。

LINE公式アカウントの友だちが増えないのはなぜか
友だちが増えないLINE公式アカウントの典型パターン
「増やし方」を探す前に整理すべき設計ポイント
友だち追加が起きやすいLINE設計の共通点
標準機能で見直せる改善ポイント
友だちが増えない状態が続くときの判断軸
まとめ｜友だちは「集める」のではなく「選ばれる」

LINE公式アカウントの友だちが増えないのはなぜか

友だちが増えないとき、多くの人は
「告知が足りない」
「投稿回数が少ない」
といった集客量の問題に目が向きます。
しかし実際は、露出があっても『登録する理由』が成立していないケースが少なくありません。
LINEは登録のハードルが低い一方で、登録後に通知が届く・個人の受信箱に入るという心理的コストもあります。
そのため、ユーザーは
「入れる価値があるか」
「入れた後に困らないか」
を短時間で判断します。
増えない原因を解くには、集客施策の前に、選ばれる前提（設計）が整っているかを点検する必要があります。

集客が足りない以前に「選ばれていない」ケースが多い

広告やSNS、店頭POPでQRを出しても増えない場合、そもそも『選ばれる材料』が提示できていない可能性があります。
ユーザーは「このアカウントを追加すると何が起きるのか」を瞬時に想像し、納得できなければスルーします。
つまり、露出の問題ではなく、提案の問題です。
「お得情報を配信します」だけでは、他社と差がつかず、登録の決め手になりにくいこともあります。
選ばれていない状態で集客量だけを増やすと、費用や労力が先に膨らみ、成果が出ないまま疲弊しやすくなります。

友だち追加は“好意的な登録”ではない前提を持つ

友だち追加＝ファン化
という前提で設計するとズレが起きます。
実際の登録動機は
「とりあえず」
「必要になったら使うかも」
「クーポンがあるなら」
など、温度感が低いことも多いからです。
この前提に立つと、最初にやるべきは『熱量を上げる施策』ではなく、『不安を減らす設計』になります。
たとえば、配信頻度が分からない、営業色が強そう、登録後に何をすればいいか不明、といった不安があると登録されにくくなります。
好意を前提にせず、迷いを減らすことが増えない問題の核心に近づきます。

中小事業者ほど「増えない構造」に陥りやすい理由

中小事業者・個人事業主は、限られた時間で「発信・接客・運用」を同時に回す必要があり、
LINEの設計が後回しになりがちです。
結果として、LINEが『とりあえず作った箱』になり、登録理由や役割が曖昧なまま告知だけが進みます。
また、現場の強み（接客、技術、地域性）が言語化されていないと、LINE上で価値が伝わりにくくなります。
さらに、Webサイト・SNS・店頭で言っていることが微妙に違うと、ユーザーは判断を保留しやすくなります。
小さなズレの積み重ねが「増えない構造」を作るため、まずは全体の整合性を点検するのが近道です。

友だちが増えないLINE公式アカウントの典型パターン

増えないアカウントには、集客チャネルの問題よりも『伝え方と体験』の共通した欠陥が見られます。
ユーザーは登録前に、プロフィール、追加画面、店頭の一言、SNSの導線など断片的な情報から判断します。
その断片が弱い・矛盾している・想像できないと、登録は起きにくくなります。
ここでは、よくある典型パターンを分解し、どこで判断が止まっているのかを明確にします。
自社がどの型に近いかを把握できると、改善の優先順位が見えやすくなります。

何が届くアカウントなのか分からない

「何が届くのか分からない」
は、登録を止める強い理由になります。
LINEは通知が来る媒体なので、ユーザーは『受信箱が荒れるリスク』を本能的に避けます。
プロフィールや追加導線に
「配信内容の種類」
「頻度の目安」
「誰向けか」
が書かれていないと、判断材料が不足します。
また、投稿内容がキャンペーン告知・日常投稿・予約案内など混在していると、余計にイメージが湧きません。
まずは「このLINEは何のためのものか」を一言で固定し、受け取る側の不安を減らす必要があります。

登録するメリットが言語化されていない

メリットがあっても、言語化されていなければ伝わりません。
「お得」
「最新情報」
など抽象的な表現は、ユーザーにとって『自分に関係あるか』が判断しづらい言葉です。
たとえば同じ「お得」でも、
・初回向けなのか
・常連向けなのか
・予約の空き情報なのか
で価値は変わります。
言語化のポイントは、メリットを『状況』とセットで示すことです。
「いつ」
「どんなときに」
「何が助かるのか」
が見えると、登録の理由が具体化し、比較検討の中で選ばれやすくなります。

登録後の行動が想像できない

登録後に何をすればいいか分からないと、ユーザーは登録を先延ばしにします。
たとえば
「予約できます」
と書いてあっても、
予約方法が
・トークなのか
・フォームなのか
・電話なのか
が不明だと不安が残ります。
また、登録後にいきなり長文が届く、メニューが複雑、どこを押せばいいか分からない、といった体験が想像されると登録が避けられます。
登録前の段階で
✅追加
↓
✅メニューから○○
↓
✅必要なら相談
のように、最初の一歩が見えるだけで心理的ハードルは下がります。
増えない原因は、導線の不足というより『行動の見取り図』がないことにあります。

オフライン・SNS・Webで説明がバラバラ

店頭POPでは「クーポン配布」
SNSでは「最新情報」
Webでは「予約窓口」
と、LINEの説明がバラバラだとユーザーは混乱します。
混乱は「今じゃなくていいか」という保留につながり、結果として登録が起きません。
特に中小事業者は、媒体ごとに担当や作成時期が違い、言葉が揃わないことがよくあります。
LINEは『最後の受け皿』になりやすい分、説明のズレが致命傷になりやすいのが特徴です。
まずは、どの導線でも同じ一文で説明できる状態を作り、ユーザーの判断コストを下げることが重要です。

「増やし方」を探す前に整理すべき設計ポイント

友だちを増やす施策は数多くありますが、設計が曖昧なまま実行すると、増えないか、増えてもブロックや無反応が増えやすくなります。
ここでいう設計とは、
✅ターゲット
✅役割
✅期待値
✅登録後体験
を一貫させることです。
難しいテクニックではなく、判断軸を揃える作業に近いものです。
この章では、集客施策を否定せず「その前に整えるべき土台」を言語化します。
土台が整うと、広告・SNS・店頭施策の効き方も変わり、改善の手応えが出やすくなります。

誰に向けたLINEなのかが曖昧

「誰に向けたLINEか」
が曖昧だと、配信内容も導線もぼやけます。
新規客・既存客・休眠客では、知りたい情報も不安も違うため、同じメッセージで全員を動かすのは難しくなります。
結果として、当たり障りのない内容になり、登録の決め手が弱くなります。
ターゲットは属性（年代・性別）よりも、状況（初回で迷っている、予約前に確認したい、来店後に相談したい）で捉えると整理しやすいです。
「このLINEは誰の、どの瞬間を助けるのか」
を決めることが、増えない問題の根本に効きます。

LINEの役割が「何でも屋」になっている

LINEを
「告知も、予約も、問い合わせも、雑談も」
と何でも載せると、
ユーザーは結局『何のアカウントか』を理解できません。
役割が多いこと自体が悪いのではなく、優先順位が見えないことが問題です。
役割が曖昧だと、登録理由も曖昧になり、導線も散らかります。
まずは主役を一つ決め、他の役割は補助に回すと、説明が一文で済むようになります。
LINEの役割を固定することは、配信頻度を増やすよりも、登録の意思決定を助ける効果が出やすい見直しポイントです。

売上目的が前に出すぎている

売上を作りたい気持ちが強いほど、登録導線が「買ってください」に寄りがちです。
しかし登録前のユーザーは、まだ比較検討中で、情報不足や不安を抱えています。
その段階で強い販促を前面に出すと、
「営業が多そう」
「通知が怖い」
と感じられ、登録が止まります。
売上目的を否定するのではなく、順番の問題として捉えるのが重要です。
まずは『判断を助ける情報』や『困ったときの窓口』としての価値を提示し、その延長線上に購買がある設計にすると、登録の心理的抵抗が下がります。

登録後の体験（最初の数分）が設計されていない

登録直後の数分は、ユーザーが「入ってよかったか」を判断する時間です。
ここが設計されていないと、登録が増えないだけでなく、増えても定着しません。
たとえば、あいさつメッセージが長すぎる、次に押す場所がない、必要情報に辿り着けない、といった状態は『迷い』を生みます。
迷いはブロックの直接原因でなくても、「使わないまま放置」につながり、結果としてLINEの成果が見えなくなります。
最初の数分で
「何ができるか」
「どこを見ればいいか」
を示すだけで、登録の価値が伝わりやすくなります。

友だち追加が起きやすいLINE設計の共通点

友だち追加が起きやすいアカウントは、派手な施策よりも『判断が簡単』な状態を作っています。
ユーザーが迷うポイントは、
✅登録理由
✅得られるもの
✅配信の期待値
✅必要情報への到達方法
の4つに集約されがちです。
これらが揃うと、広告・SNS・店頭施策の効果が出やすくなり、登録の意思決定が早くなります。
逆に言えば、ここが揃っていないと、どれだけ露出しても「今はいいや」で終わりやすいです。
この章では、増やすテクニックではなく、増えやすい状態の共通点を判断軸として整理します。

登録理由が一文で説明できる

登録理由が一文で言えるアカウントは強いです。
一文で言えるということは、ターゲットと役割が絞れていて、導線の説明も揃えやすいからです。
逆に、説明が長くなるほど「結局何？」となり、登録が先延ばしになります。
一文はコピーの上手さではなく、設計の明確さの指標です。
たとえば
「予約前の不安を解消するための相談窓口」
「来店後のケア方法を受け取れる」
など、状況が入ると具体性が増します。
まずは社内で同じ一文を言える状態を作ると、店頭・SNS・Webの表現も揃いやすくなります。

友だち追加後の「得られるもの」が明確

得られるものが明確だと、ユーザーは登録を『投資』として納得できます。
ここで重要なのは、金銭的なお得さだけではありません。
✅営業時間や空き状況の確認
✅予約の手間削減
✅よくある質問の解消
✅アフターケアの案内
など、生活の摩擦を減らす価値も強い登録理由になります。
また「得られるもの」は、配信で届くものだけでなく、リッチメニューや固定情報でいつでも見られるものも含めて設計できます。
ユーザーが「入ったら何が便利になるか」を具体的に想像できるほど、登録の迷いは減ります。

配信頻度と内容の期待値が揃っている

配信頻度の正解は業種や運用体制で変わりますが、重要なのは『期待値が揃っていること』です。
ユーザーが怖いのは、頻度そのものより
「どれくらい来るか分からない」
「内容が読めない」
不確実性です。
たとえば、キャンペーン中心なのか、予約枠の案内なのか、読み物なのかで、受け止め方は変わります。
期待値が揃っていれば、ユーザーは通知を受け入れやすくなり、登録の心理的抵抗も下がります。
増えないときは、配信回数を増やす前に、内容の型と頻度の説明が揃っているかを点検するのが有効です。

配信しなくても情報に辿り着ける導線がある

LINEを「配信で読ませる」前提にすると、運用負荷が上がり、情報が流れてしまいます。
一方で、配信しなくても必要情報に辿り着ける導線があると、ユーザーは安心して登録できます。
たとえば、
✅よくある質問
✅予約方法
✅料金の目安
✅アクセス
✅相談窓口
などがリッチメニューや固定メッセージで整理されていると、LINEが『便利な入口』になります。
この状態は、配信頻度が少なくても価値が成立しやすく、登録理由も作りやすいのが特徴です。
増えないときは、配信の工夫より先に「迷ったときの地図」があるかを見直すと改善点が見つかります。

標準機能で見直せる改善ポイント

設計の見直しは、大掛かりなツール導入や高度な施策がなくても進められます。
LINE公式アカウントの標準機能だけでも、期待値の提示、迷いの解消、導線の統一は十分に可能です。
ここでは操作手順の細部ではなく、「どの機能で何を整えるか」という判断軸として紹介します。
重要なのは、配信を増やすことではなく、登録前後の不安を減らし、役割を固定することです。
自社で手を入れやすい順に整理するので、どこから直すべきかの目安にしてください。

あいさつメッセージで期待値を揃える

あいさつメッセージは、登録直後に必ず読まれやすい場所で、期待値調整に向いています。
ここでやるべきは、歓迎の挨拶よりも
「このLINEは何のためのものか」
「何が届くか」
「次に何をすればいいか」
を短く示すことです。
長文で理念を語るより、ユーザーの迷いを減らす案内が効果的です。
また、
・配信頻度の目安
・問い合わせの方法（トークでOKか、営業時間はあるか）
を添えると不安が下がります。
あいさつメッセージは『最初の設計の答え合わせ』なので、ターゲットと役割が曖昧なままだと文章も定まりません。

リッチメニューで「迷い」を先に潰す

リッチメニューは、ユーザーが迷いやすいポイントを先回りして解消するための機能です。
増えないアカウントほど、メニューが多すぎるか、逆に何もなくて次の行動が分からないかのどちらかになりがちです。
重要なのは、ボタン数の多さではなく、ユーザーの状況に沿った導線になっていることです。
たとえば
「初めての方」
「予約したい」
「料金・メニュー」
「よくある質問」
「相談する」
など、迷いの種類で分けると整理しやすくなります。
リッチメニューが整うと、配信に頼らず価値を提供でき、登録の心理的ハードルも下がります。

友だち追加導線ごとに説明を揃える

友だち追加の導線は、店頭QR、SNSプロフィール、Webのバナー、名刺、チラシなど複数に分散します。
このとき、導線ごとに説明文が違うと、ユーザーは「結局どれ？」となり登録を保留します。
まずは、どの導線でも同じ一文（登録理由）を掲げ、補足として得られるものを2〜3点添える形にすると整合性が出ます。
また、導線ごとにユーザーの温度感が違う点も重要です。
SNS経由は比較検討中、店頭は来店直後など状況が異なるため、同じ核を保ちつつ、補足だけ最適化する発想が現実的です。

配信は増やさず、役割を固定する

友だちが増えないと
「配信を増やして存在感を出そう」
と考えがちですが、設計が曖昧なまま配信を増やすと、登録の不安が強まることがあります。
まずは配信量ではなく、役割を固定し、内容の型を揃えることが先です。
たとえば
「予約枠の案内だけ」
「休業・変更の連絡だけ」
「来店後フォローだけ」
など、主役を決めると説明が簡単になります。
役割が固定されると、ユーザーは通知を受け入れやすくなり、登録の意思決定も早くなります。
運用体制が限られている事業者ほど、配信を頑張るより『迷わせない設計』に寄せた方が継続しやすいです。

友だちが増えない状態が続くときの判断軸

設計を見直しても伸びが鈍いとき、次に必要なのは
「自社で直せる範囲か」
「構造的に増えにくい条件があるか」
を切り分けることです。
ここを曖昧にすると、施策を足し算し続けて疲弊しやすくなります。
判断軸は、テクニックではなく、言語化の難易度、導線の複雑さ、提供価値の整理度、運用体制の現実性にあります。
この章では、標準機能で改善しやすいケースと、設計からの再整理が必要になりやすいケースを分けて示します。
読後に「自社でやる／相談する」の判断ができる状態を目指します。

自社で改善できるケース

自社で改善しやすいのは、価値はあるのに『伝え方と整合性』が崩れているケースです。
たとえば、
✅店頭では説明できているのにWebやSNSの文言が弱い
✅リッチメニューが未整備
✅あいさつメッセージが期待値調整になっていない
といった状態は手を入れやすい領域です。
また、ターゲットが明確で、提供できる情報やサポートが整理できているなら、LINE上の見せ方を整えるだけで登録の迷いが減る可能性があります。
重要なのは、施策を増やす前に、説明文・導線・最初の体験を揃えることです。
この範囲は標準機能で十分に改善でき、運用負荷も比較的増えにくいです。

構造的に増えにくいケース

構造的に増えにくいのは、LINEで提供できる価値が曖昧、またはユーザーの利用シーンが成立していないケースです。
たとえば、来店頻度が極端に低い商材で、登録後に役立つ情報が用意できない場合、登録理由が作りにくくなります。
また、商品・サービスが多岐にわたり、誰に何を届けるかが決められないまま運用していると、説明が長くなり登録が止まります。
さらに、現場の強みが言語化できておらず、他社と違う理由が示せない場合も、登録の決め手が弱くなります。
この場合は、LINEの改善というより、提供価値の棚卸しや導線全体の再設計が必要になりやすいです。

相談した方が早いサイン

自社で頑張っても進まないときは、設計の論点が複数絡んでいる可能性があります。
相談した方が早いサインは、作業量ではなく『意思決定の詰まり』として現れます。

登録理由を一文にできず、関係者で意見が割れる
ターゲット（誰のどの状況）を決めると、既存の発信や商品導線と矛盾が出る
LINEの役割を決めても、現場オペレーション（返信・予約・対応）が回らない
店頭・SNS・Webの導線が多く、どこから直すべきか優先順位がつかない
友だちは増えても反応がなく、何が原因か仮説が立てられない

これらは、LINE単体の改善ではなく、事業の導線設計や提供価値の整理とセットで解く方が早い領域です。
外部に依頼するかどうかは別として、一度『設計の棚卸し』をするだけでも前に進みやすくなります。

まとめ｜友だちは「集める」のではなく「選ばれる」

LINE公式アカウントの友だちが増えない問題は、集客施策の不足ではなく、登録の意思決定を支える設計が整っていないことから起きる場合が多いです。
広告・SNS・店頭施策は有効ですが、設計が曖昧だと効果が出にくく、疲弊しやすくなります。
最後に、この記事の要点を「テクニックではなく判断軸」としてまとめます。
自社で直せる範囲を見極め、必要なら設計から見直す選択ができる状態をゴールにしてください。

増えない原因はテクニック不足ではない

増えないときに不足しているのは、派手な施策よりも
「登録理由」
「期待値」
「導線」
「役割定義」
の整合性であることが多いです。
ユーザーは好意で登録するとは限らず、通知が来る不確実性を嫌います。
だからこそ、何が届くか、何が便利になるか、登録後にどう動けばいいかを、短く・揃った言葉で示すことが重要です。
テクニックを足す前に、判断を簡単にする設計を整える。
これが「増えない」を解くための現実的な出発点になります。

設計が整うと自然に増える

設計が整うと、友だち追加は『説得』ではなく『納得』で起きやすくなります。
登録理由が一文で言え、得られるものが明確で、配信の期待値が揃い、配信しなくても情報に辿り着ける。
この状態になると、店頭での一言、SNSのプロフィール、Webの導線など、どこから入っても同じ理解に着地します。
結果として、広告やSNS施策の効き方も変わり、同じ露出でも登録が起きやすくなります。
「自然に増える」
とは放置で増えるという意味ではなく、設計が整ったことで判断コストが下がり、選ばれやすくなるということです。

次に読むべき記事・相談を検討するタイミング

次の一歩は、施策探しではなく『設計の点検』です。
まずは、登録理由を一文にし、あいさつメッセージとリッチメニューで最初の体験を整え、導線ごとの説明を揃えるところから始めると判断しやすくなります。
一方で、ターゲットや役割が決められない、現場オペレーションと矛盾する、導線全体の優先順位がつかない場合は、設計から相談した方が早いサインです。
LINEの問題に見えて、実際は
「提供価値の言語化」
や
「導線全体の整合性」
が論点になっていることもあります。
自社で直せる範囲と限界サインを切り分け、必要なら一度立ち止まって設計を整理することが、遠回りに見えて最短になることがあります。

観点	自社で見直しやすい	設計からの再整理が必要になりやすい
登録理由	一文にできるが、導線で言い方が揃っていない	一文にできず、誰向けかで意見が割れる
導線	店頭・SNS・Webの文言を統一すれば改善余地がある	導線が多すぎて優先順位が決められない
運用体制	標準機能で固定情報を整えれば回る	返信・予約・対応の責任分界が決まらない
提供価値	FAQや予約案内など、役立つ情報が既にある	LINEで何を提供できるか自体が曖昧