LINE公式アカウントの料金改定対策！Lステップのセグメント配信で配信数を削減する方法

「毎月のLINEの配信費用が、いつの間にか無視できない金額になっている」——そう感じていませんか。
友だちの数が増えるのは嬉しいことですが、その一方で毎月の一斉配信のコストがじわじわと経営を圧迫し、「配信を増やしたいのに、料金が気になって思い切って送れない」というジレンマに陥っている経営者は少なくありません。

実は、LINE公式アカウントの料金は「友だちの数」ではなく「配信した通数（メッセージ数）」で決まります。
つまり、友だち全員に毎回同じメッセージを送る「一斉配信（ブロードキャスト）」を続けている限り、友だちが増えれば増えるほど、届く必要のない人にまでメッセージを送り、無駄な費用を垂れ流し続けることになるのです。

この記事では、LINEの料金の仕組みを正しく理解したうえで、Lステップの「セグメント配信」を使って、配信通数そのものを削減しながら、むしろ成約率を高めるという、一見矛盾するようで実は理にかなった実用ノウハウを、具体的な手順・シミュレーション・全国の業種別事例とともに徹底解説します。
読み終える頃には、「無駄な一斉配信をやめること」が、コスト削減と売上アップを同時に実現する第一歩だと腑に落ちるはずです。

LINE公式アカウントの料金は「友だち数」ではなく「配信通数」で決まる

まず大前提として、多くの経営者が誤解しているポイントを整理します。
LINEの費用が膨らむ本当の原因を知らなければ、正しい対策は打てません。

料金プランの基本構造をおさらいする

2023年6月の料金改定以降、LINE公式アカウントのプランは「フリープラン」「ライトプラン」「スタンダードプラン」の3つになっています。

• フリープラン：月額0円 / 無料メッセージ200通まで（追加不可）
• ライトプラン：月額5,500円 / 無料メッセージ5,000通まで（追加不可）
• スタンダードプラン：月額16,500円 / 無料メッセージ30,000通まで（追加は従量課金）

ここで重要なのは、課金の対象が「1人に届いた1通」を1メッセージとしてカウントするという点です。
たとえば友だちが3,000人いて、その全員に月に10回配信すれば、それだけで3,000人 × 10回 = 30,000通の配信となります。
ライトプランでは上限を超えて送ることができず、スタンダードプランでは超過分はすべて追加料金の対象です。

料金プランの詳細については、【2026年最新】LINE公式アカウントの料金プラン徹底解説でも詳しく解説しています。

「友だちが増えるほど赤字」という構造の罠

ここに、多くの店舗が陥る構造的な罠があります。
友だち集めのために広告費をかけたり、店頭で必死に登録を促したりして友だち数を伸ばすと、今度はその全員に配信するコストが跳ね上がるのです。

「友だちを増やす」ことと「全員に配信する」ことをセットで考えている限り、規模の拡大がそのままコストの拡大に直結してしまいます。
本来、友だちリストは「資産」であるはずが、運用の仕方を間違えると「毎月お金を食う負債」のように感じられてしまう——これがLINE運用の落とし穴です。

無料枠を超えた瞬間にコストが跳ね上がる仕組み

特にライトプランを利用している場合、上限の5,000通を超えると「その月はもう配信できない」という事態に陥ります。
一方でスタンダードプランの場合、上限を超えた分は1通あたり最大3.3円（通数により変動）の従量課金が発生します。

管理画面の数字を見て「今月も予算内だろう」と思い込んでいるうちに、友だち数の増加と配信回数の掛け算で、気づけば毎月数万円単位の超過料金を払っていた、という話は珍しくありません。
まずは自社が「月に何通配信しているか」を把握することが、すべての対策のスタートラインになります。
無料プランと有料プランの違いを整理したい方は、LINE公式アカウント無料プラン vs 有料プランもあわせてご覧ください。

なぜ「全員に一斉配信」が無駄なコストを生むのか

配信通数が費用を決めるとわかれば、次の疑問は「では、どうすれば通数を減らせるのか」です。
その答えの前に、なぜ一斉配信がここまで非効率なのかを構造的に理解しておきましょう。

8割の友だちには「刺さらない情報」を送っている

どんな店舗でも、友だちリストの中には「新規客」「常連客」「一度きりで離脱した人」「特定商品にだけ興味がある人」など、まったく異なる属性の人が混在しています。
にもかかわらず、全員に同じ「本日限定セール」の案内を送ればどうなるでしょうか。

その情報に本当に反応するのは、ごく一部の層だけです。
残りの大多数にとっては「自分には関係のない通知」でしかなく、届いても開かれず、コストだけがかかっている状態になります。
つまり一斉配信とは、「反応しない人にもお金を払ってメッセージを送り続ける」行為だといえます。

関係のない配信はブロック率を押し上げる

さらに深刻なのは、「自分に関係のない配信」が続くと、友だちはストレスを感じてブロックしてしまうことです。
せっかく費用と労力をかけて集めた友だちが、興味のない配信のせいで離れていく——これは二重の損失です。

ブロックが増えれば、配信対象は減るものの、それは「関心のある優良な友だち」まで一緒に失っている可能性が高いのです。
配信内容を絞り込むことは、コスト削減であると同時に、ブロック率を下げて資産を守る施策でもあります。
ブロック率を下げる具体策は、LINEのブロック率を下げる3つの工夫。
読まれるメッセージと嫌われる配信の違いで詳しく触れています。

「配信回数を減らす」だけでは売上も落ちる

ここでよくある間違いが、「コストが高いなら、配信回数そのものを減らせばいい」という短絡的な発想です。
確かに配信を月10回から3回に減らせばコストは下がります。
しかし、それでは顧客との接点が減り、来店のきっかけや売上機会まで一緒に失ってしまいます。

目指すべきは「配信を減らす」のではなく「無駄な配信を減らし、必要な人に必要な情報だけを届ける」ことです。
この「必要な人だけに絞り込む」を実現するのが、これから解説するセグメント配信なのです。

セグメント配信とは何か？Lステップで実現できること

ここからが本題です。
セグメント配信の考え方と、それをLステップで実現する仕組みを解説します。

セグメント配信の基本的な考え方

セグメント配信とは、友だちを属性や行動によってグループ分け（セグメント化）し、そのグループごとに最適なメッセージだけを送る配信方法のことです。
「全員に同じもの」ではなく「その人に響くものだけ」を届けるアプローチだと考えてください。

たとえば「20代女性の新規客」には初回来店を促すクーポンを、「3か月来店のない常連」には再来店を促す特別メッセージを、というように、送る相手と内容を対応させます。
結果として、1回の配信で送る通数は全体より大幅に減り、なおかつ「刺さる相手」だけに届くため反応率は上がる、という一石二鳥が実現します。

LINE公式アカウント標準機能の「オーディエンス」との違い

LINE公式アカウントの標準機能でも「みなし属性（推定される性別・年代・地域など）」や「オーディエンス（クリックユーザーなど）」による絞り込みは可能です。

しかし、標準機能の属性はあくまでLINE側の推定であり、「実際の来店履歴」「購入した商品名」「アンケートでの具体的な回答内容」といった確実なデータに基づいた絞り込みは難しいのが現状です。
ここでLステップの出番です。
標準機能と拡張ツールの違いは、LINE公式アカウントだけでは限界？
Lステップ等「拡張ツール」の選び方と導入メリットで体系的に整理しています。

Lステップの「タグ」と「友だち情報」で精密に絞り込む

Lステップを使うと、友だち一人ひとりに対して「タグ」や「友だち情報」を付与し、極めて精密なセグメントを作れます。
たとえば「初回来店済み」「Aメニュー利用」「誕生月:8月」「アンケートで◯◯と回答」など、自社独自の条件でグループを自在に組み合わせられるのです。

studio-THはLステップおよびエルメッセージの認定代理店として、この「タグ設計」を店舗ごとの目的に合わせて構築してきました。
タグは自動で付与されるよう設定できるため、運用が始まればスタッフが手作業でリストを分ける必要もありません。

【実践手順】セグメント配信でコストを削減する5ステップ

では、具体的にどう進めればよいのか。
今日から取り組める手順を5つのステップに整理しました。

ステップ1：現状の配信通数と超過コストを把握する

最初にやるべきは「現状把握」です。
LINE公式アカウントの管理画面から、月間の配信通数と、無料枠を超過している通数、そこにかかっている追加料金を確認します。
「毎月いくらを、何通の配信に払っているのか」を数字で見える化することが、改善の出発点です。

ステップ2：友だちを属性・行動でグループ分けする

次に、自社の友だちをどんな軸で分けられるかを洗い出します。
代表的な分け方は以下の通りです。

• 来店回数：新規／リピーター／休眠（一定期間来店なし）
• 興味関心：Aメニュー希望／Bサービス希望／価格重視／品質重視
• 属性：性別／年代／地域／誕生月
• 行動：クーポン利用済み／リンククリック済み／アンケート回答済み

ステップ3：タグ付けの仕組みを自動化する

グループ分けの軸が決まったら、Lステップで「どういう条件でタグが自動付与されるか」を設計します。
たとえば「リッチメニューのAボタンを押した人にAタグ」「回答フォームで◯◯を選んだ人にタグ」といった具合に、友だちの行動をトリガーにタグを自動で付けていきます。

ステップ4：セグメントごとに配信内容を最適化する

タグが整ったら、いよいよ配信です。
全員配信ではなく「Aタグの人だけに配信」「休眠タグの人だけに配信」というように、対象を絞って送ります。
これにより1回あたりの配信通数が激減します。

たとえば友だち3,000人のうち、「今回のセールに関心が高い」800人だけに絞れば、1回の配信通数は3,000通から800通へと大幅に削減できます。
しかも届く相手は関心の高い人だけなので、開封率も反応率も一斉配信より高くなるのが通常です。

ステップ5：効果を測定し、セグメントを磨き込む

最後に、配信ごとの開封率・クリック率・来店/購入への貢献を確認し、セグメントの精度を高めていきます。
この改善サイクルを回すことで、コストは下がり続け、売上は上がり続けるという理想的な状態に近づきます。

【費用対効果シミュレーション】どれだけコストが下がるのか

「理屈はわかったが、実際いくら変わるのか」——具体的な数字でシミュレーションしてみます。

ケース1：友だち3,000人・月8回配信の飲食店（スタンダードプラン）

友だち3,000人に月8回の一斉配信をしている場合、月間配信通数は24,000通です。
スタンダードプラン（30,000通まで無料）の範囲内ですが、友だちが4,000人に増えると32,000通となり、超過料金が発生し始めます。

ここでセグメント配信に切り替え、8回のうち4回を「ターゲットを絞った1,000人への配信」に変えたとします。
すると通数は、（3,000人×4回）＋（1,000人×4回）= 16,000通となり、配信通数を約33%削減できます。

ケース2：友だち8,000人・月12回配信の美容サロン

友だち8,000人・月12回の一斉配信だと月96,000通という膨大な通数になり、スタンダードプランでも多額の追加料金が発生します。

これを「新規」「常連」「休眠」「特定メニュー希望」の4セグメントに分け、それぞれに月3回ずつ、平均2,000人規模で配信する設計に変えると、通数は 2,000人 × 12回 = 24,000通程度に収まります。
配信通数を約75%削減しつつ、各層に刺さる内容を届けるため反応率はむしろ向上します。

全国の業種別・セグメント配信によるコスト削減事例

【飲食店】関東の居酒屋：配信コスト40%減で来店数は維持

「宴会利用層」「ランチ層」「常連層」にタグ分け。
それぞれに関連する情報だけを配信した結果、月間配信通数は約40%削減、ブロック率は低下、来店数は維持することに成功しました。

【美容サロン】東海のエステ：休眠客への絞り込み配信で復活来店

「3か月以上来店のない休眠層」だけを抽出し、特別な復帰オファーを配信。
全体配信を減らしてコストを圧縮しながら、休眠層からの復活来店を効率的に獲得できるようになりました。

【小売店】九州のアパレルショップ：商品カテゴリ別配信で開封率2倍

アンケートで「興味のあるカテゴリ（メンズ・レディース等）」のタグを取得。
カテゴリ別に配信を絞り込んだ結果、配信通数を約半分に削減しながら、開封率は導入前の約2倍に向上しました。

よくある失敗パターンと、その回避策

失敗1：セグメントを細かく分けすぎて運用が回らない

最初は2〜3セグメントから始め、運用に慣れてから徐々に増やすのが鉄則です。
細かさより「続けられること」を優先しましょう。

失敗2：タグ設計が曖昧で、後から使い物にならない

タグは「何のために使うのか（配信・分析の目的）」を先に決めてから設計することが重要です。
この初期設計こそ、認定代理店などプロの知見を借りる価値が高い工程です。

失敗3：絞り込みすぎて「機会損失」を生む

「このセール情報は全顧客に関係がある」という場合まで無理に絞る必要はありません。
全員に送るべき情報は全員に、絞るべき情報は絞る——この判断が重要です。

あなたのLINE運用は大丈夫？コスト無駄打ち診断チェックリスト

• 毎回、友だち全員に同じ内容を一斉配信している
• 月間の配信通数と超過料金（または上限通数）を把握していない
• 友だちにタグ付けや属性分けをまったくしていない
• 配信のたびにブロックが増えている気がする
• 配信コストが気になって、送りたい情報を我慢することがある

3つ以上当てはまる方は、セグメント配信の導入で配信コストを大きく削減できる可能性が高いです。

料金改定を「コスト構造を見直すチャンス」に変える

LINEの料金改定は、見方を変えれば「これまで放置してきた無駄な配信」を見直す絶好のきっかけです。
セグメント配信によって「必要な人に必要な情報を届ける仕組み」を作ることは、コストを下げると同時に、顧客との関係を深め、売上を伸ばす「攻めの効率化」につながります。

まずは「現状整理」から。studio-THの無料相談

「どの軸でタグ分けすべきか」「自社の場合、いくらコストが浮くのか」——これらを自社だけで判断するのは簡単ではありません。

studio-THは、Lステップおよびエルメッセージの認定代理店として、全国の店舗・企業のコスト削減をサポートしてきました。
今の運用を数字で棚卸しし、改善余地を一緒に見つけるところから始めましょう。

よくある質問（Q&A）

Q1. セグメント配信を始めると、逆に売上が下がりませんか？

A. 適切に設計すれば、売上はむしろ上がる傾向にあります。
「刺さらない人への無駄配信」を減らし「刺さる人への内容」を濃くするため、成約率は向上します。

Q2. LINE公式アカウントの標準機能だけで十分ではありませんか？

A. 標準機能では「実際の購入商品」や「アンケートの詳細回答」に基づいた自動タグ付けや精密な絞り込みができません。
より高度なコスト削減とパーソナライズにはLステップ等の拡張ツールが不可欠です。

Q3. Lステップを導入すると、かえって費用が増えませんか？

A. Lステップの月額費用（2,980円〜）はかかりますが、削減できる配信コスト（追加メッセージ料金など）がそれを上回るケースがほとんどです。

Q4. 友だちが少ない（数百人規模）でも意味がありますか？

A. 意味があります。
友だちが少ないうちから仕組みを作っておけば、将来友だちが増えたときにコストが爆発するのを未然に防げます。