LINE公式アカウントの作り方｜失敗しないために最初に考えること

この記事は、これからLINE公式アカウントを作成する方、または作ったばかりで「何から決めればいいのか分からない」方に向けて書いています。
検索上位の記事は操作手順（何を押すか）に寄りがちですが、本記事では「なぜその設定が必要か」「最初に決めないと失敗しやすい前提は何か」を中心に整理します。
読み終えるころには、あなたの事業にとってLINE公式アカウントが有効か、どこまで自分で作れそうか、どの準備が不足しているかを判断できる状態を目指します。

LINE公式アカウントは「作ること」が目的ではない

LINE公式アカウントは、作成自体は数ステップで完了します。
しかし本当に大切なのは「作った後に、誰に、何を、どの頻度で届け、どんな行動につなげるか」です。
アカウントは『箱』であり、成果（予約・来店・問い合わせ・再購入など）を生むのは、設計された導線と運用の一貫性です。
最初に目的と対象が曖昧なまま作ると、プロフィールやあいさつ文、配信内容がブレて友だちが増えにくくなります。
逆に、目的が明確なら、必要な機能や初期設定は自然に絞れます。
まずは「作る」より先に「使い方の設計」を置くことが、失敗しない最短ルートです。

作成自体は簡単だが成果につながりにくい理由

成果につながりにくい最大の理由は、LINEが『待っていても見つかる媒体』ではない点にあります。
SNSのように拡散で新規に届くより、基本は「友だち追加してくれた人に届ける」仕組みです。
つまり、友だち追加の動機（追加するメリット）と、追加後に離脱しない体験（最初の数通の印象）が弱いと、配信しても反応が出ません。
また、最初から機能を盛り込みすぎると、運用が複雑になり更新が止まりがちです。
LINE公式アカウントは『多機能』ですが、初心者ほど「必要最小限で回る形」を作るほうが成果に近づきます。
この後の章では、操作手順ではなく、判断の軸（何を決め、何を捨てるか）を具体化します。

作成前に整理しておきたい基本的な前提

作成前に整理すべきことは、難しいマーケティング理論ではありません。
「誰に向けるか」「何のために使うか」の2点が決まるだけで、アカウント名・プロフィール・あいさつ文・配信内容・必要機能が連動して決まります。
逆にここが曖昧だと、作成後に修正が増え、友だち追加の導線も作り直しになりがちです。
特に店舗・サービス業では、LINEは『関係を継続する』のが得意な一方、初回獲得は別導線（店頭、Web、SNS、チラシ等）に依存します。
だからこそ、作成前に「どの導線で友だちを増やすか」まで含めて前提を置くと、運用が現実的になります。

誰に向けたアカウントなのか

「誰に向けるか」は、年齢や性別よりも『利用シーン』で考えると決めやすいです。
たとえば同じ店舗でも、初めて来る人と、リピート客では欲しい情報が違います。
初回の人は不安を減らす情報（場所、料金、予約方法、混雑、実績）を求め、リピート客はお得情報や空き枠、季節メニューなど『行く理由』を求めます。
最初は欲張らず、主対象を1つに寄せるのが安全です。
主対象が決まると、あいさつ文で伝える価値、配信頻度、クーポンの設計がブレにくくなります。
「全員に向ける」は、結果的に誰にも刺さらない状態を作りやすい点に注意してください。

何のために使うのか

目的は「売上を上げる」でも構いませんが、LINE上で実現する『具体行動』に落とす必要があります。
例としては、予約を増やす、問い合わせを減らす（自己解決を増やす）、再来店のきっかけを作る、キャンセル枠を埋める、休業や重要連絡を確実に届ける、などです。
目的が決まると、配信のKPIも決めやすくなります。
たとえば予約が目的なら、クリック先は予約ページに統一し、メッセージは「空き状況→予約」へ最短で誘導するのが合理的です。
一方、問い合わせ削減が目的なら、よくある質問の整備や、営業時間・アクセスの明確化が優先になります。
目的が複数ある場合は、優先順位を1位・2位までに絞ると設計が破綻しません。

LINE公式アカウント作成の基本的な流れ

作成手順そのものは公式の案内どおりで問題ありません。
ここでは「どの順で考えると手戻りが少ないか」という流れに置き換えて説明します。
ポイントは、アカウントを作る前に『外に見える要素』を先に決めることです。
アカウント名、アイコン、説明文、友だち追加のメリット（特典や情報）を先に用意しておくと、開設直後から迷いなく導線を作れます。
また、作成直後は「何を配信するか」より「最初に受け取る体験（あいさつ・導線）」のほうが重要です。
初期の印象でブロック率が変わり、その後の配信効果に影響します。

開設までの大まかなステップ

開設までの流れは、操作というより『準備→作成→最低限の整備』の3段階で捉えると分かりやすいです。
準備段階で決めるべきは、アカウントの役割と、友だち追加の理由です。
作成段階では、事業としての表示名やカテゴリなど、信頼に関わる情報を整えます。
整備段階では、友だちが最初に見るプロフィールと、最初に届くあいさつ、そして次の行動（予約・地図・メニュー等）への導線を作ります。
この順番にすると、機能を増やす判断も「目的に必要かどうか」で決められます。
逆に、先に機能を触り始めると、必要性が分からないまま設定が増え、運用負荷だけが上がりがちです。

初期設定でつまずきやすいポイント

初心者がつまずくのは、操作の難しさより「何をどこまで作り込むべきか」の判断です。
特に、プロフィール・あいさつ文・リッチメニュー（導線）など『見える部分』は、正解が1つではありません。
ここで重要なのは、完璧を目指すより「信頼を損なわない最低限」と「目的に直結する導線」を優先することです。
また、LINEは通知が届く分、配信の印象が強く出ます。
最初の設計が雑だと、友だち追加直後にブロックされ、以後の改善が届かなくなることもあります。
この章では、なぜその要素が必要なのか、どんな基準で決めると良いかを整理します。

プロフィールやあいさつ文の考え方

プロフィールは「このアカウントは何者で、友だちになると何が得か」を短時間で伝えるためにあります。
店名やサービス名だけでは、初見の人は価値を判断できません。
そこで、提供価値（例：予約の空き情報、限定クーポン、最新メニュー、相談窓口など）を明記し、次に取ってほしい行動（予約、地図確認、メニュー閲覧）へつなげます。
あいさつ文は『最初の体験』なので、長文よりも、安心材料と導線を優先します。
たとえば「配信頻度の目安」「問い合わせ方法」「予約リンク」を入れると、期待値が揃いブロックを減らしやすくなります。
店舗・サービス業の一般例として、整体院なら「空き枠配信＋予約導線＋注意事項（当日キャンセル等）」を最初に示すと、運用がスムーズです。

機能を入れすぎない判断

LINE公式アカウントには多くの機能がありますが、最初から全部を使う必要はありません。
むしろ、機能を増やすほど更新・管理が必要になり、止まった瞬間に『放置感』が出て信頼を落とします。
判断基準はシンプルで、「目的に直結するか」「月1回以上メンテできるか」です。
たとえば予約が目的なら、予約導線（リンク）と、最低限の案内があればスタートできます。
一方で、凝ったコンテンツや複雑な分岐は、運用に慣れてからでも遅くありません。
まずは『少ない要素で回る型』を作り、反応が取れたら追加するほうが失敗しにくいです。
以下は、初心者が迷いやすい要素を「最初に必要になりやすいもの／後回しでもよいもの」で整理した例です。

観点	最初に優先しやすい	後回しでもよい
目的への直結	予約・問い合わせ・地図などの導線	凝ったキャンペーン設計や複雑な分岐
運用負荷	月1回の更新で維持できる内容	頻繁な更新が前提のコンテンツ
信頼形成	営業時間・場所・料金目安・注意事項	世界観重視の長文ストーリー

よくある誤解｜とりあえず作れば使われる？

「作れば勝手に友だちが増えて、配信すれば売れる」という期待は、LINE公式アカウントでは起きにくいです。
理由は、LINEが検索で見つかる場というより、既存接点（来店、Web、SNS、名刺、チラシ等）から『追加してもらう』設計が必要だからです。
つまり、アカウント作成はスタート地点であり、集客装置そのものではありません。
ただし悲観する必要もなく、導線とメリット提示ができれば、少人数の友だちでも十分に成果が出るケースはあります。
重要なのは、友だち数の多さより「必要な人が追加している状態」を作ることです。
この章では、増えないときに疑うべき原因を、初心者向けに整理します。

友だちが増えない原因

友だちが増えない原因は、主に「露出不足」か「追加する理由不足」のどちらかです。
露出不足とは、店頭やWebで追加導線が目立っていない、スタッフが案内していない、予約完了画面に導線がない、など『そもそも存在が伝わっていない』状態です。
追加する理由不足とは、追加しても得が分からない、配信が多そうで不安、何が届くか不明、など『メリットが言語化されていない』状態です。
また、追加直後にブロックされる場合は、あいさつ文で期待値が合っていない可能性があります。
「月◯回配信」「予約の空き枠を配信」など、受け取る内容を明確にすると改善しやすいです。
原因を切り分けるために、次のチェック項目を使うと判断が早くなります。

• 店頭・Web・SNSなど、追加導線が最低2か所以上あるか
• 「追加すると何が得か」を一文で言えるか
• あいさつ文に配信内容と頻度の目安があるか
• 追加後の次の行動（予約・地図・メニュー）が1タップで行けるか

作成後すぐにやるべき最低限の準備

アカウントを作った直後は、配信を急ぐよりも「受け皿」を整えるほうが効果的です。
なぜなら、最初の数日で追加してくれた人は、あなたの事業に関心が高い一方、情報が不足すると離脱もしやすいからです。
最低限の準備とは、完璧なデザインや大量のコンテンツではありません。
友だちが迷わず行動できる導線、誤解が起きない説明、そして運用が続く範囲の配信計画です。
ここを押さえると、少ない配信でも反応が取りやすくなり、改善のサイクルを回せます。
逆に、準備不足のまま配信すると、クリック先が弱く成果が見えず、運用が止まる原因になります。

配信前に整えておきたいこと

配信前に整えるべきは「何を送るか」より「送った先で何が起きるか」です。
たとえば予約が目的なら、リンク先の予約ページがスマホで見やすいか、空き状況が分かるか、入力が煩雑すぎないかを確認します。
問い合わせが目的なら、営業時間・場所・料金目安・よくある質問が見つけやすいかが重要です。
また、配信頻度は『理想』ではなく『継続できる現実』で決めます。
月1〜2回でも、内容が一貫していれば十分に機能します。
最後に、最初の1か月は「テスト期間」と割り切り、反応が良かったテーマだけを残すと、無理なく改善できます。
以下は、配信前の最低限チェックです。

• 目的に直結するリンク（予約・地図・メニュー等）が用意できている
• プロフィールとあいさつ文で「何が届くか」が説明できている
• 配信頻度を継続可能な回数に決めている
• 最初の配信テーマを1つに絞れている（例：空き枠案内、季節メニュー、相談受付など）

失敗しにくいLINE公式アカウントの作り方まとめ

LINE公式アカウントは、作成自体よりも「誰に」「何のために」「どんな導線で」使うかの設計が成果を左右します。
初心者が失敗しにくい進め方は、①対象と目的を絞る、②プロフィールとあいさつで価値と期待値を揃える、③目的に直結する導線だけを先に作る、④機能は運用できる範囲に留める、の順番です。
とりあえず多機能にするより、少ない要素で回る型を作り、反応を見て足すほうが現実的です。
この記事の内容をもとに、あなたが「自分で作れそうか」「どこが不安で、何を決め切れていないか」を確認してみてください。
判断がつけば、次にやるべきこと（導線づくり、文章の見直し、配信計画の作成）が自然に見えてきます。

自分では難しいと思ったら

LINE公式アカウントは、設定や配信を自己流で進めると
「時間をかけた割に成果が出ない」
という状態になりやすいツールです。
もし、

• 今の設定や運用が正しいか不安
• 配信しているが、予約や問い合わせにつながらない
• 無料のままで続けるべきか、有料に切り替えるべきか迷っている
• Lステップなど拡張ツールが必要か判断できない

このような悩みがある場合は、
一度専門家の視点で整理してもらうだけでも、次にやるべきことが明確になります。
「全部任せる」のではなく、
現状確認や方向性の相談だけでも問題ありません。
無駄な遠回りや不要な課金を避けたい方は、
お気軽にご相談ください。